Chính Sách Đổi Trả Hàng tại Xưởng Tiệm Phạm – Tượng Đá Mỹ Nghệ Làng Đá Non Nước
Tại Tiệm Phạm, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm tượng đá mỹ nghệ chất lượng cao và dịch vụ tuyệt vời. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp phải vấn đề bất ngờ, chúng tôi có chính sách đổi trả hàng rõ ràng và dễ dàng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là chi tiết về chính sách đổi trả hàng của Tiệm Phạm.
Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Tiệm Phạm luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chính sách đổi trả áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng do lỗi từ Tiệm Phạm hoặc trong quá trình vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
- Sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc kích thước đã đặt: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng (mẫu mã, kích thước, màu sắc…), bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn: Nếu bạn thay đổi quyết định và không muốn giữ sản phẩm, bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, hư hỏng, và chưa được sử dụng.
Quy Trình Đổi Trả Hàng
Để thuận tiện cho việc đổi trả hàng, Tiệm Phạm đã đơn giản hóa quy trình, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi: Khi gặp phải vấn đề với sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Bạn có thể liên hệ qua số điện thoại, email, hoặc chat trực tiếp trên website và fanpage của Tiệm Phạm để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm: Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có hư hỏng), và lý do đổi trả. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu của bạn và tư vấn cách giải quyết tốt nhất.
- Bước 3: Xử lý yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận thông tin, Tiệm Phạm sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận với khách hàng về việc đổi trả. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc đóng gói và vận chuyển lại sản phẩm nếu cần thiết. Đối với trường hợp đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đến bạn trong thời gian sớm nhất.
Thời Gian Đổi Trả
Chính sách đổi trả của Tiệm Phạm áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi từ phía xưởng.
Phí Đổi Trả
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng đơn hàng: Tiệm Phạm sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả, bao gồm phí gửi lại sản phẩm và phí vận chuyển sản phẩm mới đến khách hàng.
- Trường hợp khách hàng thay đổi quyết định: Nếu khách hàng yêu cầu trả lại sản phẩm mà không phải do lỗi từ Tiệm Phạm, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm.
Điều Kiện Không Được Đổi Trả
Tiệm Phạm không nhận đổi trả đối với các sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Chúng tôi không nhận đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng, bao gồm các vết xước, hư hỏng, hoặc thay đổi hình dạng ban đầu của sản phẩm.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Nếu sản phẩm không còn nguyên vẹn bao gồm hộp đựng, bao bì, hoặc các phụ kiện kèm theo (nếu có), chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
Chính Sách Hoàn Tiền
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền, Tiệm Phạm sẽ tiến hành hoàn trả lại số tiền đã thanh toán theo phương thức đã chọn (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, tiền mặt, v.v.). Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Các Lưu Ý Quan Trọng
- Thông báo kịp thời: Quý khách cần thông báo ngay lập tức khi phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
- Chất lượng sản phẩm: Chúng tôi luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp có lỗi phát sinh từ quá trình vận chuyển, Tiệm Phạm sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ để khách hàng nhận được sản phẩm mới hoặc hoàn tiền đầy đủ.
- Hỗ trợ khách hàng: Đội ngũ nhân viên của Tiệm Phạm luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đổi trả, đảm bảo sự hài lòng và thuận tiện cho bạn.
Liên hệ hỗ trợ
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách vận chuyển hoặc gặp phải vấn đề trong quá trình giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Địa chỉ: Lô 101 Lương Đắc Bằng, Hòa Hải, Ngủ Hành Sơn, Đà Nẵng
Email: tuongdatiempham@gmail.com
Website: tuongdatiempham.com
Facebook: Điêu Khắc Đá Mỹ Nghệ Non Nước